FAQ
Perguntas Frequentes e Políticas
Pedido
Quero cancelar um pedido. Como proceder?
Quero cancelar um pedido. Como proceder?
É muito simples! Para cancelar um pedido basta cancelar através da área Meus Pedidos ou entrar em contato através do e-mail lojadaquinta@quintasemente.com.br.
Em compras realizadas com CARTÃO DE CRÉDITO, a administradora de cartões será notificada e o estorno ocorrerá em até duas faturas subsequentes.
Frete e Prazo
Qual é o prazo de entrega?
Qual é o prazo de entrega?
O prazo de entrega de um pedido varia conforme a região e o tipo de operador logístico utilizado para o envio. Para saber exatamente o prazo de um pedido já realizado você conta com uma área exclusiva em nosso site. Se quiser conferir o prazo de entrega para sua cidade basta informar o CEP na página do produto.
Qual o custo de entrega?
Qual o custo de entrega?
O frete será calculado automaticamente pelo sistema, em função do peso e tamanho das mercadorias, do local de entrega e do valor total de seu pedido. Em algumas campanhas promocionais o frete é grátis! Confira a informação relativa à ausência de custo de entrega no próprio produto.
Como funcionam as promoções de frete grátis?
Como funcionam as promoções de frete grátis?
Em alguns produtos ou regiões do Brasil existe a opção de frete gratuito. Confira o selo indicativo de Frete Grátis no produto que deseja adquirir. Também opte por receber nosso newsletter para ficar por dentro das promoções.
Como posso rastrear a entrega do meu pedido?
Como posso rastrear a entrega do meu pedido?
O cliente da Quinta Semente conta com uma área exclusiva para acompanhamento do processamento e entrega do pedido, de forma fácil e rápida. Clicando em Meus Pedidos, você tem acesso aos seus últimos pedidos, pode pesquisá-los pela data ou número e verificar facilmente o andamento de cada um deles. Além disso, a Quinta Semente envia automaticamente e-mails de alerta notificando sobre qualquer alteração no processamento do seu pedido. Para recebê-los corretamente, é importante manter o e-mail atualizado em seu cadastro.
Pagamento
Quais os meios de pagamento disponíveis?
Quais os meios de pagamento disponíveis?
Para sua maior comodidade e segurança, aceitamos as seguintes formas de pagamento:
Pix: à vista .
Cartão de crédito: O sistema de cobrança por cartão de crédito é 100% seguro. Os números são criptografados e não ficam armazenados em nosso banco de dados, sendo enviados diretamente para a administradora do cartão de crédito. Optando por esta forma de pagamento, sua administradora será consultada, podendo haver confirmação de dados por telefone ou e-mail. Esta medida é adotada para garantir a total segurança do portador do cartão. Para compras parceladas, de no máximo 3 vezes, o valor mínimo da parcela é de R$80,00.
Outros: Não é possível pagar o seu pedido através de dinheiro, cheque, DOC, transferência ,depósito ou boleto.
Assim que recebermos a confirmação de pagamento, daremos início aos procedimentos de despacho do seu pedido.
Política de Privacidade
Boas Práticas
Boas Práticas
A Quinta Semente respeita a sua privacidade e trata a questão da segurança de suas informações de forma muito séria.
Visando promover uma ótima experiência durante suas compras, podemos eventualmente coletar alguns dos seus dados pessoais durante a sua navegação no site, e você pode ficar tranquilo! Fazemos parte do grupo que defende as boas práticas de políticas de segurança e privacidade na internet brasileira. A gente, assim como você, não gosta e nem envia spam, e jamais iremos repassar as suas informações cadastrais a terceiros. Além disso, toda a segurança do tráfego envolvendo transação envolvendo dados pessoais ou de pagamento, seja por cartão de crédito ou não, está encriptada e assegurada com tecnologia SSL (Secure Socket Layer). Então pode comprar à vontade!
A Quinta Semente, ciente de suas responsabilidades, envidará todos os esforços possíveis, juntamente com os respectivos provedores de internet e instituições financeiras, no sentido da manutenção da preservação do sigilo e confidencialidade das informações cadastrais de seus clientes, adotando medidas de proteção e barreiras de segurança do sistema eletrônico, por parte de terceiros, evitando, assim, o acesso e consequente utilização indevida de tais dados.
Comunicação & Cookies
Comunicação & Cookies
Seus dados são registrados em nossos servidores para fins de faturamento no ato da compra, rastreamento de pedido e comunicações que atendam aos seus interesses, como ofertas, lançamentos ou alertas de estoque que você tenha programado. Tudo, é claro, desde que seja previamente autorizado.
Ao autorizar o uso de cookies, suas informações de navegador ou dispositivo são coletadas, nos permitindo entender melhor as suas preferências, de forma a melhorar cada vez mais a sua experiência. Através dos cookies adaptamos melhor nosso conteúdo ao seu dispositivo e entendemos qual campanha atende ao que você procura no site da Quinta Semente.
Através do seu contato, podemos te informar sobre novidades e promoções (e quem não adora uma promoção, certo?). Ou quando um produto estiver indisponível, você pode optar por ser avisada sobre reposições do item em estoque, simplesmente informando seu e-mail. Já os dados de cartão de crédito são utilizados apenas no ato da sua compra, e não ficam registrados no nosso sistema. Legal né?
"Mas e se eu mudar de ideia?” A qualquer momento, você pode decidir não querer mais se comunicar conosco, e nós respeitamos a sua decisão. Para efetuar o cancelamento de qualquer comunicação, você pode editar suas preferências em Meus Dados, onde o cancelamento pode ser efetuado por você mesma ou com apoio da nossa equipe através do sac@quintasemente.com.br
Então fique bem à vontade no site da Quinta Semente, sabendo que nós fazemos questão de cuidar das suas informações em todas as etapas da sua experiência conosco. E em caso de dúvidas estaremos à sua disposição para atendê-lo.
Boas compras!
Política de Compra
Importante
Importante
Todos os procedimentos descritos abaixo aplicam-se somente a compras feitas na loja virtual Quinta Semente (www.quintasemente.com.br).
Para tornar sua experiência em nossa loja virtual ainda mais especial, apresentamos a você nossas políticas de compra.
Ao receber o seu pedido, certifique-se que a embalagem está devidamente lacrada, os produtos intactos e de acordo com a nota fiscal. Caso algum destes itens esteja em desacordo, entre em contato com nossa Central de Relacionamento para que possamos lhe orientar.
Atendimento: De segunda a quinta-feira das 09:00 às 12:00 e das 13:30 às 17:00 e sexta-feira das 09:00 às 12:00 e das 13:30 às 16:00
Formas de Pagamento
Formas de Pagamento
Para sua maior comodidade e segurança, aceitamos as seguintes formas de pagamento:
Pagamento à vista: Pix .
Cartão de crédito: O sistema de cobrança por cartão de crédito é 100% seguro. Os números são criptografados e não ficam armazenados em nosso banco de dados, sendo enviados diretamente para a administradora do cartão de crédito. Optando por esta forma de pagamento, sua administradora será consultada, podendo haver confirmação de dados por telefone ou e-mail. Esta medida é adotada para garantir a total segurança do portador do cartão. Para compras parceladas, de no máximo 3 vezes, o valor mínimo da parcela é de R$80,00.
Outros: Não é possível pagar o seu pedido através de dinheiro, cheque, DOC, transferência ,depósito ou boleto. Assim que recebermos a confirmação de pagamento, daremos início aos procedimentos de despacho do seu pedido.
Prazo de Entrega
Prazo de Entrega
Nosso objetivo é fazer com que seu pedido chegue o mais rápido possível até você, entretanto é importante lembrar que o prazo de entrega pode variar de acordo com sua localidade, e que atrasos podem acontecer por motivos de força maior.
As entregas não são realizadas aos finais de semana e não é possível agendar um horário. Por isso, é importante que o cliente se certifique de que o endereço indicado está correto e que haverá alguém no local para receber o pedido.
Devolução
Importante
Importante
A devolução é válida nas seguintes situações: 7 dias do recebimento, no caso de arrependimento da compra; 30 dias da emissão da Nota Fiscal, para os casos de problema de qualidade.
Ao solicitar a devolução pelo e-mail indicado , você receberá um código de autorização de postagem dos Correios. A postagem deve ser feita em até 5 dias úteis, caso contrário a devolução será cancelada.
No caso de devolução por qualidade, deve ser enviado junto ao e-mail indicado as fotos e o lote do produto com problemas.
Após a chegada do produto em nosso estoque, o mesmo passará por uma análise em até 7 dias úteis. Se a análise for favorável, o valor do item devolvido será estornado. Caso haja qualquer divergência ou violação do produto, a devolução não será aceita.
Embalagem do Produto para retorno de Devolução ou Troca:
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal.